Политика возврата товаров
Дата последнего обновления: 07 августа 2026 г.
Интернет-магазин L&A Velvetoria® стремится обеспечить высокий уровень обслуживания своих клиентов. Настоящая Политика возврата определяет порядок возврата, обмена товаров и возврата денежных средств.
1. Общие положения
Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».
При возникновении вопросов, связанных с возвратом товара, покупатель может связаться с нами удобным способом.
Контактная информация:
L&A Velvetoria®
Индивидуальный предприниматель Горланова Лариса Николаевна
E-mail: LAvelvetoria@yandex.ru
Телефон: +7 (922) 851-75-41

2. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, при условии, что:

• товар не был в использовании;
• сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки и комплектность;
• имеются документы, подтверждающие покупку (при наличии).

После получения и проверки возвращенного товара денежные средства возвращаются покупателю тем же способом оплаты, которым была произведена покупка, если иное не согласовано сторонами.

3. Возврат товара ненадлежащего качества
Если покупатель получил товар с производственным дефектом или повреждением, возникшим не по его вине, он вправе обратиться с требованием:

• о замене товара;
• о возврате денежных средств;
• об устранении недостатков (если это возможно).

Для рассмотрения обращения могут потребоваться фотографии товара и описание выявленного недостатка.

4. Порядок оформления возврата
Для оформления возврата необходимо:

1. Связаться с нами по телефону или электронной почте.
2. Сообщить номер заказа и причину возврата.
3. Следовать инструкциям менеджера по отправке товара.
4. После получения товара мы рассмотрим обращение и уведомим вас о принятом решении.

5. Срок рассмотрения обращения
Все обращения рассматриваются в максимально короткие сроки.
Средний срок рассмотрения заявления составляет до 5 рабочих дней с момента получения товара либо полного комплекта необходимых документов.

6. Возврат денежных средств
После одобрения возврата денежные средства перечисляются покупателю тем же способом оплаты, которым был оплачен заказ, если иной способ не согласован сторонами.
Срок зачисления денежных средств зависит от банка или платежной системы и может составлять от нескольких рабочих дней.

7. Стоимость обратной доставки
Если возврат осуществляется по причине обнаруженного брака или ошибки магазина, расходы по возвратной доставке компенсируются продавцом.
Если товар возвращается по причинам, не связанным с качеством товара, расходы по обратной доставке несет покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

8. Исключения
Возврат может быть ограничен в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя или имеющие персонализированные характеристики, могут не подлежать возврату, если иное не предусмотрено законом.

9. Контакты
По всем вопросам, связанным с возвратом товаров, обращайтесь:
L&A Velvetoria®
ИП Горланова Лариса Николаевна
E-mail: LAvelvetoria@yandex.ru
Телефон: +7 (922) 851-75-41